Edit

État des lieux de la communication entre les marques et leurs clients

État des lieux de la communication entre les marques et leurs clients

État des lieux de la communication entre les marques et leurs clients

Ceci est un extrait du contenu original appartenant à l’auteur. Je vous invite à consulter et suivre son contenu pour devenir un jedi digital !

État des lieux de la communication entre les marques et leurs clients

Dans une étude publiée récemment, Twilio s’intéresse à l’usage des canaux de messagerie entre un utilisateur et une marque, à travers le monde. L’enquête montre que les français sont parmi les derniers à préférer le SMS à l’e-mail, notamment dans les relations avec les marques.

Cette étude menée auprès de 5 000 personnes en France, en Allemagne, au Brésil, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, montre que les français sont un peu à contre-courant. En effet, la France est le seul pays dans lequel l’usage du SMS domine celui de l’e-mail, avec 21% des utilisateurs qui disent préférer ce canal, contre 20% pour l’e-mail. L’étude montre que ce sont les générations les plus âgées qui privilégient ce canal de communication. Si on compare avec l’Allemagne, seulement 14% des sondés disent préférer le SMS.