État des lieux de la communication entre les marques et leurs clients

Dans une étude publiée récemment, Twilio s’intéresse à l’usage des canaux de messagerie entre un utilisateur et une marque, à travers le monde. L’enquête montre que les français sont parmi les derniers à préférer le SMS à l’e-mail, notamment dans les relations avec les marques.

Cette étude menée auprès de 5 000 personnes en France, en Allemagne, au Brésil, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, montre que les français sont un peu à contre-courant. En effet, la France est le seul pays dans lequel l’usage du SMS domine celui de l’e-mail, avec 21% des utilisateurs qui disent préférer ce canal, contre 20% pour l’e-mail. L’étude montre que ce sont les générations les plus âgées qui privilégient ce canal de communication. Si on compare avec l’Allemagne, seulement 14% des sondés disent préférer le SMS.