Expérience client : comment l’UX design redessine les parcours digitaux

L’UX design est une évolution des métiers du webdesign, qui a donné naissance à une série de spécialisations afin de répondre à la complexification des projets, à leur intégration dans la stratégie globale des entreprises, et au développement des méthodes de travail comme le design thinking. « Nous sommes l’équivalent des designers de l’industrie.

À la différence d’un objet matériel, un produit digital n’existe qu’à partir du moment où l’utilisateur en fait l’expérience, explique David Serrault, directeur du design chez BPCE. Sinon, ce ne sont que des données sur un serveur. L’UX design consiste à concevoir ces expériences. »