Une nouvelle espèce de consommateurs s’est accentuée pendant le confinement. D’après une étude Google, 73 % d’entre eux déclarent ne pas être attachés, lors de leurs achats, à un canal en particulier entre le online et le offline. On constate donc l’importance de la fluidité entre ces deux canaux. Il est désormais capital de prendre en compte ces parcours clients que l’on peut qualifier d’« hybrides ». 

Les internautes sont en quête d’instantanéité dans leur funnel. En effet, ils aiment acheter n’importe où, n’importe quand, et de n’importe quel appareil. C’est là que votre présence, tout au long du parcours d’achat de votre audience, va être essentielle pour lui offrir l’expérience omnicanal la plus efficace possible !